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江西建设职业技术学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理(CRM)的核心目标是（）。

A.提高销售额B.优化客户体验C.降低生产成本D.扩大市场份额

2.在客户关系管理中，数据挖掘的主要作用是（）。

A.提升广告效果B.降低运营成本C.识别客户需求D.优化产品功能

3.客户满意度的主要衡量指标不包括（）。

A.产品质量B.服务态度C.价格水平D.政治倾向

4.客户关系管理中的“4C”理论中，C代表（）。

A.CostB.ConvenienceC.CommunicationD.Choice

5.客户生命周期价值(CLV)的主要影响因素不包括（）。

A.购买频率B.产品价格C.客户年龄D.市场竞争

6.客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括（）。

A.数据分析B.销售自动化C.客户服务D.产品研发

7.客户关系管理中的“客户细分”主要依据（）。

A.客户收入B.客户年龄C.客户行为D.客户性别

8.客户关系管理中的“客户忠诚度计划”的主要目的是（）。

A.提高客户满意度B.降低客户流失率C.提高产品销量D.降低运营成本

9.客户关系管理中，CRM系统的数据质量主要体现在