《前厅服务与管理》 课件 项目五、六　收银结账服务、宾客关系管理.pptx

项目五

收银结账服务;;学习任务1

收银业务概述;;1.?开立住店客人账户

住店客人账户是为每位住店客人设立的一个财务记录系统，用于全面记录其在住宿期间的所有消费。该系统能够准确记录每位客人的消费明细，能在结账时快速、准确地计算出总费用，并为客人提供一份清晰的消费清单。;酒店的客账账户包括三类：

（1）住店客人账户

住店客人账户是为单一房间号的住店客人所设立的专属账卡。

（2）团体总账户

团体总账户是为团体住店客人设立的总账卡。

（3）非住店客人账户

非住店客人账户是为非住店客人在酒店内消费所设立的账卡，例如仅来酒店健身或用餐的客人。;2.?累计客账并进行业务分析

累计客账是指在客人入住酒店