《前厅服务与管理》 课件 项目三、四　总台接待与客房销售、礼宾服务与总机服务.pptx

项目三

总台接待与客房销售;;学习任务1

总台接待服务;;1.?接待前准备工作

总台的接待准备工作包括：仪容仪表检查、信息管理系统检查、当日预订到客名单和VIP客人名单核对、客房分配情况熟悉、团队入住情况熟悉等。

为了缩短客人办理入住登记手续的时间，提供准确、快捷的服务，接待员应做好以下几个步骤工作：

（1）制定客房预分方案

为了方便客人并有效管理客房的分配，接待员应根据预订确认函中的客房类型和数量要求，针对预订的散客和团体提前制定客房预分方案。;（2）检查待出售房间

对于预留的客房，接待员需与客房部保持密切联系，时刻关注信息管理系统中客房状态的变化，确保房态信息的准确无误。特别是分配给