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电信行业网络部工程师网络维护故障处理手册

第1章故障发现与响应流程

1.1告警监控与异常识别

工程师需每日登录电信核心网管理系统（SCM）及传输网管系统，重点监控“网络健康度”与“告警密度”指标。当某区域光缆中断告警出现频率超过每小时3次，且持续时间超过15分钟时，系统自动触发红色预警，提示立即启动一级监控模式。在监控界面中，利用“告警关联分析”功能，将同一时间段的多个告警进行聚类处理。例如，检测到“光路中断”与“光路中断（备用）”同时出现，表明主用线路已失效，系统自动标记为高优先级事件，并带时间戳的告警快照。

结合历史数据，对实时告警进行趋势分析。若某用户投诉电话的接通率从98%骤降至90%，且伴随“电源告警”与“风扇告警”，系统自动推断出该机房存在硬件故障风险，建议立即派员前往现场核查。通过“高频告警统计”模块，快速定位异常高发区域。当某骨干节点周边的告警数量连续24小时超过基准线的120%时，系统自动向该节点对应值班人员发送短信预警，并锁定该区域内的所有波道资源状态。利用“告警根因定位”算法，分析告警产生的物理层原因。当检测到“光功率低于-25dBm且“误码率超过10^-12时，系统判定为光纤链路完全中断或严重劣化，建议立即切换至备用光路或进行熔接修复。

对非实时告警进行历史回溯。若发现某故障告警在2小时前已存在但未被记录，需