2025年电信行业运维部经理系统运维管理手册.docx

2025年电信行业运维部经理系统运维管理手册

第1章总则

1.1管理目标与范围

本手册旨在确立2025年度电信行业运维管理体系的核心导向，通过标准化流程确保网络基础设施的连续性与业务支撑能力，具体目标包括：将核心网故障平均修复时间（MTTR）控制在30分钟以内，核心业务可用性达到99.99%，并实现全链路自动化监控覆盖率达到100%。本手册适用于2025年全行业范围内所有运维部经理及其直属团队，涵盖从基站接入层、汇聚层到核心层的物理网络、传输网络及无线网络（5G/4G）的全生命周期管理，以及相关的灾备演练、性能优化和合规审计工作。

本手册明确了“统一指挥、分级负责