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医院信息科与信息使用部门沟通协调机制

一、总则

1.1制定目的

为规范医院信息科与临床、医技、行政、后勤等信息使用部门的沟通协作流程，畅通双向沟通渠道，高效处置信息系统故障、业务优化需求、数据服务申请等各类事项，保障医院HIS、LIS、PACS、办公系统等各类信息化系统稳定、安全、高效运行，提升医疗服务、行政管理工作信息化水平，明确双方工作职责、沟通方式与处置标准，化解部门协作壁垒，结合医院实际运营情况，特制定本沟通协调机制。

1.2适用范围

本机制适用于医院信息科，以及全院所有使用信息化系统、软硬件设备、医疗数据的部门，包含临床科室、医技科室、药房、收费处、行政职能科室、后勤保障科室等，覆盖系统运维、需求提报、故障报修、数据调取、系统升级、培训指导、安全管控等全部信息化相关工作场景。

1.3工作原则

高效协同原则：坚持业务驱动、技术支撑，信息科主动对接使用部门，简化沟通流程，缩短问题处置时效，保障临床诊疗、行政办公业务不间断开展。

权责清晰原则：明确信息科与各使用部门岗位职责，划分工作边界，规范业务办理流程，避免推诿扯皮，保障各项工作有序推进。

安全合规原则：严格遵守医疗数据安全、网络安全、个人信息保护相关法律法规，所有沟通协作事项严守数据保密规定，杜绝信息泄露风险。

持续优化原则：建立问题复盘、需求迭代机制，收集使用部门反馈意见，持续优化信息系统功能、服务流程，完善沟通