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企业产品质量管理制度

一、总则

第一条【制定目的】为规范企业产品质量管理，提高产品质量水平，保障消费者权益，增强企业市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。

第二条【制定依据】本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国计量法》等相关法律法规及行业标准制定。

第三条【适用范围】本制度适用于企业内所有与产品质量相关的部门、岗位和人员，包括但不限于研发部门、生产部门、质量管理部门、采购部门、销售部门等。

第四条【基本原则】企业产品质量管理遵循以下原则：

以顾客为中心：满足顾客需求，超越顾客期望；

领导作用：高层管理者重视并参与质量管理；

全员参与：各部门、各岗位共同参与质量管理；

过程方法：重视产品质量形成全过程的管理；

改进：持续改进产品质量和管理体系；

循证决策：基于数据和事实进行决策；

关系管理：与供应商、顾客等相关方建立互利关系。

第五条【定义与术语】本制度中使用的术语定义如下：

产品：企业提供给市场的满足顾客需求的物品或服务；

质量：产品满足规定要求的特性总和；

质量管理体系：企业为实现质量管理目标而建立的组织结构、程序、过程和资源；

质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动；

质量保证：为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的全部有计划