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2026年汽车4S店售后考核试题.docx

2026年汽车4S店售后考核试题

1.单项选择题

（1）根据2025年更新实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，以下哪种场景符合家用汽车退换车申请条件？

A.购车35天，行驶3200公里，因车漆色差问题累计喷漆2次仍未解决

B.购车90天，行驶8500公里，纯电车型电池容量衰减超过标称容量的6%

C.购车180天，行驶15000公里，同一非三电系统质量问题累计维修4次仍未排除故障

D.购车210天，行驶25000公里，因销售方未告知车辆为运损车，消费者提出退车

（2）关于纯电动汽车高压系统维修操作，以下哪项做法是错误的？

A.维修前需断开低压蓄电池负极，并等待至少10分钟让高压电容完成自放电

B.操作高压端子时需佩戴耐压等级不低于1000V的绝缘手套，操作前提前检查绝缘手套无破损、裂纹、漏气

C.断开高压互锁装置后即可直接进行高压线束拆解操作，无需再次测量高压端电压

D.维修完成恢复高压连接前，需再次检查所有端子紧固扭矩符合厂家标准要求

（3）以下关于售后预约接车流程的操作，哪项最符合客户体验提升与门店合规运营要求？

A.客户预约到店后，直接引导车辆开入工位，维修技师直接开始作业，节省接待流程时间

B.接车时主动告知客户当前门店的保养套餐活动、厂家免费召回检测项目，对检查出的可延后维修项目明确标注故障风险，告知客户自主选择权