企业质量成本控制策略与实践.pptxVIP

第5章质量成本管理;;5.1质量成本概述;;预防成本（preventioncost）;鉴定成本（appraisalcost）;内部损失成本（internalfailurecost）;外部损失成本（externalfailurecost）;;质量成本的特点;;;;企业质量成本管理的目标：

寻找最合适的质量成本水平

通过质量改善活动将质量成本控制在最合适的范围之内

开展质量成本管理的意义：

揭示不合格，寻找质量改善的突破口

以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言;;5.3企业质量成本的归集问题;质量管理部门;采购部门;①在产品开发过程中，未能较好地执行相应的工作程序，没有充分、全方面地了解顾客的要求和市场供需情况，或未能准确地传达顾客的要求；

②在产品技术设计过程中，未能较好地执行相关的工作程序，没有正确地了解和体现顾客的要求；

③未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺点而引发质量问题，涉及未能考虑为生产和经营过程预防质量问题提供方便；

④存在非技术性缺点，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等；

⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺点或版本未及时更新等。;生产技术与制造部门;物流管理部门;销售及售后服务部门;企业质量成根源的归集;开始;开始;5.4企业质量成本核实的研究;企业质量成本