高效行政秘书沟通能力提升攻略.pptxVIP

行政秘书沟通技巧;一.企业行政文秘工作内容与素质要求

二.行政文秘的角色定位与必备素质

三.行政文秘的沟通技巧

四.行政文秘的时间管理技巧

五.行政文秘的会务管理

六.行政文秘的档案管理

七.行政文秘公文写作

八.行政文秘的商务礼仪.商务接待与宴请;小故事:《三国演义》中刘备.曹操和孙权;有效的沟通是一种更进一步的成果。;有效沟通的基本标准：

一对老夫妻吃面包的小故事

思考：他们在沟通中犯了什么错误？;假如考虑任何问题不站在对方的立场上，那么沟通一定会出现问题，一定会造成很多的矛盾。;对行政秘书来讲：

要学会站在领导的角度，帮领导思考问题，站在下属的角度，帮下属思考问题。;有效沟通的三个基本标准

站在对方的立场想问题

及时

主动

;有效沟通的三个基本标准

站在对方的立场想问题

及时

主动

;(1)美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，成果发觉：“智慧”.“专业技术”和“经验”只占成功原因的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

(2)哈佛大学就业指导小组1995年调查成果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82％。

(3)秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工作成果。;二.什么是沟通？;注意：

沟通不一定是直来直去，不一定是明