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2026年社区“预约式”服务方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

当前社区服务存在三大核心痛点：一是供给错配，据2025年民政部全国社区服务满意度抽样调查显示，传统“坐等上门”模式下社区公共服务资源利用率仅为42.7%，其中老年助餐、便民维修等高频服务供需时间匹配偏差率达61.2%，28.3%的居民反映“上班时间服务窗口开放、下班时间服务关停”的时间冲突问题；二是效率偏低，社区工作者年均处理非预约类诉求1200余件，其中临时咨询、重复跑腿类事项占比37.5%，人均有效服务时间占比不足50%；三是体验不佳，2025年全国社区服务投诉中，“排队等待时间长”“临时跑空”两类投诉占比达58.9%，