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《客户关系管理实务》_任务1：认知客户关系管理.docx

《客户关系管理实务》_任务1：认知客户关系管理.docx

    《客户关系管理实务》综合练习参考答案

    任务1掌握客户关系管理的内涵

    一、单选题

    1.D2.D3.B4.B5.A

    二、多选题

    1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD

    三、简答题

    1.什么是客户?什么是客户细分?客户有哪些类别?

    客户是接受企业产品或服务，并由企业掌握其有关信息资料，主要由专门的人员为其提供服务的组织和个人。

    客户细分就是指根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和服务以及营销模式。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分

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