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保险业理赔部理赔员保险事故定损手册

第1章基础理论与职责界定

1.1保险事故定损的核心原则

客观公正原则要求定损员必须依据保险合同条款及实际损失情况，摒弃主观臆断，确保评估结果经得起法律与市场的检验。例如，在评估车辆受损时，不得因车主急于理赔而人为压低维修费用，必须如实记录挡风玻璃破碎、车身划痕及内部件损坏的具体部位与程度。实事求是原则强调定损数据必须来源于现场勘查、专业仪器检测及第三方鉴定报告，严禁使用估算值或过往经验数据代替实测数据。例如，对于新能源汽车电池包损伤，不能仅凭外观判断，必须使用激光测距仪测量电池包变形量，并使用热成像仪扫描内部高温区域，确保数据精准无误。

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