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网约车运输服务合同2026年投诉处理协议

本《网约车运输服务合同2026年投诉处理协议》（以下简称“本协议”）是双方于《网约车运输服务合同2026》（以下简称“主合同”）签订时共同确认的，用于规范网约车运输服务过程中产生的投诉及其处理事宜。

第一条适用范围与主体

本协议适用于由主合同所约束的网约车运输服务活动。凡在主合同有效期内提供的网约车服务过程中产生的、符合本协议定义的投诉，均应依据本协议进行处理。

投诉方可以是乘客、平台方或驾驶员（根据投诉内容界定）。

被投诉方根据投诉内容确定，可能是驾驶员、平台方或双方。

处理主体通常指网约车平台公司，作为主合同的一方主体，同时也承担主要的投诉受理和