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2026年丰田sa测试题答案.doc

2026年丰田sa测试题答案.doc

    2026年丰田sa测试题答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.丰田SA的核心职责不包括（）

    A.客户接待B.车辆交付C.市场调研D.客户维系

    2.以下关于丰田SA客户接待流程，错误的是（）

    A.主动迎接客户B.引导客户入座C.直接询问客户需求D.提供饮品

    3.丰田SA在车辆交付时，不需要向客户说明的是（）

    A.车辆基本操作B.售后服务内容C.车辆价格优惠D.保养周期

    4.客户维系中，丰田SA不常用的方式是（）

    A.定期回访B.举办客户活动C.赠送大额礼品D.发送节日祝福

    5.

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