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2026年高级客运员证题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在旅客服务中，________是建立良好服务关系的基础。

2.客运车辆的日常维护主要包括________、________和________三个部分。

3.旅客携带的行李物品中，禁止携带的物品包括________、________和________等。

4.在处理旅客投诉时，客运员应首先________，然后________，最后________。

5.客运车辆的应急设备包括________、________和________等。

6.旅客购票时，应向客运员提供________、________和________等信息。

7.客运车辆的驾驶室应保持________、________和________。

8.在旅客上车前，客运员应检查________、________和________等。

9.旅客在乘车过程中，如遇到紧急情况，应立即________并________。

10.客运员的服务态度应体现________、________和________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客运员在服务过程中，可以适当收取小费。（）

2.客运车辆的日常维护应由旅客自行完成。（）

3.旅客携带的行李物品中，可以携带易燃易爆物品。（）

4.在处理旅客投诉时，客运员应保持冷静，不得