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2025年中国互联网保险消费者洞察报告

序言

回望2025年，我国经济在复杂多变的外部环境中始终保持稳中有进的发展态势，新质生产力培育成势、经济韧性持续增强，科技创新与产业创新深度融合，为“十五五”时期的良好开局积蓄了充足动能。在这一宏观背景下，金融体系服务实体经济和民生保障的能力不断增强，保险业加快向以价值和效益为中心转变，呈现规模稳增、结构优化、效益提升的良性发展态势。尤其是“十五五”规划建议明确提出“发挥各类商业保险补充保障作用”，进一步确定商业保险在多层次社会保障体系中的重要作用，保险业有望在服务社会治理、实体经济、民生保障和风险管理等方面展现更大作为，而互联网保险正是保险业践行国家战略、推进数智化转型发展的重要抓手与前沿阵地。

与此同时，2025年也是保险业监管“防风险、强监管、促高质量发展”的关键之年。一方面，政策聚焦行业规范治理，重点强化风险防控、消费者权益保护等核心举措，一以贯之推动保险业回归保障本源，持续提升服务实体经济与民生保障的能力；另一方面，监管围绕普惠保险、商业健康险持续释放政策红利，加强普惠保险体系建设、支持健康险产品创新、推动健康险与健康管理服务深度融合——既为互联网保险发挥场景触达、数智服务优势，推进产品与服务升级释放了政策红利，也引导行业向规范化、专业化、可持续方向稳步前行，为高质量发展划定了