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2026年社区服务效能提升方案

一、方案实施背景与工作目标

（一）实施背景

2025年社区服务效能评估数据显示，当前社区服务存在三项核心短板：一是服务响应效率不足，居民诉求平均响应时长2.1小时，诉求办结率仅82%，其中物业纠纷、公共设施维修类诉求积压率达31%；二是服务供给匹配度偏低，养老、托育、就业等民生刚需服务覆盖率仅67%，28%的老年居民反映助餐、助医服务可及性差，35%的双职工家庭存在3岁以下幼儿托育需求缺口；三是服务数字化程度不高，62%的老年居民不会使用线上办事端口，线上办理事项仅覆盖42%的高频政务服务场景，跨部门数据互通率不足50%，居民办事“重复提交材料、多部门跑”的问题