信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术要求标准化发展报告.docx

标准化发展报告

报告编号：SDR-2024-ICT-001

密级：公开

信息技术客服型虚拟数字人基础能力技术要求标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReporton“Informationtechnology-Basiccapabilitytechnicalrequirementsforcustomerservicevirtualdigitalhuman”

摘要

随着人工智能、虚拟现实、5G等新一代信息技术的深度融合，虚拟数字人技术进入高速发展期，并已从概念验证阶段逐步迈向规模化商业应用。其中，客服型虚拟数字人作为典型应用场景，在金融、政务、文旅、电商等领域展现出巨大价值，显著提升了服务效率与用户体验。然而，由于行业缺乏统一的基础能力技术要求标准，导致市场产品在形象表现、交互能力、性能指标等方面良莠不齐，严重制约了行业的规范化与规模化发展。为响应《新一代人工智能发展规划》与《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022—2026年）》等国家政策号召，本报告系统梳理了客服型虚拟数字人的技术发展现状与标准化需求。报告核心内容在于对“信息技术客服型虚拟数字人基础能力技术要求”国家/行业标准（标准名称待定）的立项背景、目的意义、范围及主要技术内容进行深度解析。报告构建了包含数字人形象、视觉