某房地产公司销售服务准则.docx

某房地产公司销售服务准则

一、总则

(一)目的：依据《房地产管理条例》、《商品房销售管理办法》及公司年度经营计划，针对销售环节存在的客户投诉率高、合同执行偏差、售后服务响应慢等核心问题，制定本准则以规范销售行为，提升客户满意度，降低经营风险，实现销售业绩稳步增长。

1、明确销售各环节操作标准，减少人为失误。

2、强化客户服务意识，建立长效客户关系管理机制。

3、控制合同风险，确保销售资金安全。

(二)适用范围：覆盖销售部全体员工（含销售顾问、客户经理、售后服务专员），涉及客户接待、房源展示、合同签订、交房验房、售后回访等全流程，行政部配合提供办公支持，财务部配合资金收付管理，例外适用场景为公司