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旅游行业地接社导游行程讲解规范手册

第一章总则与基础规范

第一节导游执业资格与职业道德

1.1导游执业资格与准入标准

所有持证导游必须持有国家文旅部颁发的《导游证》，证件编号必须清晰可辨，严禁使用过期或伪造证件上岗。未取得导游证的人员不得以导游名义开展讲解活动，若需临时协助，必须明确标注“非导游工作人员”字样。

导游执业前必须通过岗前培训考核，考核内容包括《旅游法》、《导游管理办法》及当地导游服务规范。导游证有效期为3年，有效期满需继续执业的，应在期满前30日内向原受理机关申请换发。导游证分为A类（全自费）、B类（团队全陪）、C类（团队全陪）三种，不同类别对应不同的责任范围和收费权限。

导游证上必须标注“不得兼营导游组织、领队组织活动”字样，严禁导游同时从事旅行社内部行政或商业经营活动。

1.2导游职业道德与行为规范

导游必须执行“一岗双责”，既要做好游客讲解服务，又要严格履行旅行社内部安全管理责任。导游不得向游客兜售假冒伪劣商品、非法出版物或未经批准的旅游体验项目。

导游发现游客有酗酒、斗殴、赌博等违法违纪行为，应立即劝阻并报告旅行社，严禁在现场参与或默许。导游不得利用职务之便索取、非法收受旅游者的钱物，严禁向游客推销自费项目以获取不合理利益。导游在讲解过程中必须保持客观公正，严禁对同一景点存在争议的历史事件做出主观臆断或煽动