2026年客服外包协议合同.docxVIP

2026年客服外包协议合同

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，决定将其客服服务外包给乙方，以提升服务质量、降低成本并专注于核心业务。

2.乙方具备提供客服服务的资质和能力，愿意承接甲方的客服外包业务。

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方将根据甲方的要求，提供以下客服服务：

-接听客户来电咨询；

-处理客户投诉和建议；

-提供产品使用指导；

-协助客户进行售后服务；

-收集并反馈市场信息；

-其他双方约定的服务内容。

第二条服务期限

1.2本协议有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计12个月。

第三条服务质量

1.3乙方保证提供的服务符合以下质量标准：

-服务态度友好、礼貌；

-响应时间不超过3秒；

-客户满意度不低于90%；

-服务数据准确无误。

第