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软件售后服务承诺书(3篇)

第一篇

张某某代表本公司向贵方郑重承诺：自软件产品交付之日起，我们将以“零中断、零等待、零推诿”为服务目标，把贵方的业务连续性置于首位。系统上线首月，我们安排两名资深工程师驻场，每日9:00-21:00全程陪伴，实时记录贵方操作习惯，输出《用户行为日志》与《性能基线报告》，为后续优化提供量化依据。驻场期结束后，进入7×24远程守护阶段：

1.故障分级：P1级（系统不可用）5分钟内响应，30分钟内提供临时规避方案，2小时内提交根治补丁；P2级（核心功能受限）10分钟内响应，4小时内提供热修复包；P3级（一般缺陷）当日提供workaround，72小时内发布正式补丁。