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传媒行业市场部专员用户满意度调查手册

第一章客户基础信息收集

1.1客户基本信息概览

本小节旨在通过标准化问卷快速锁定客户在传媒行业的宏观画像，为后续深度访谈提供基础数据支撑。

收集客户的全称及注册地信息，确认其是否为上市公司或具备完整工商登记信息的独立法人实体，以验证其作为独立合作主体的资格。接着，获取客户的成立时间、注册资本规模及实缴资本情况，用于判断其财务稳健度及在传媒产业链中的抗风险能力。

记录客户的年度营业收入、净利润及净资产规模，并结合其所属的传媒板块（如广告、数字媒体、影视制作等）估算其行业排名，辅助判断其在细分领域的竞争地位。统计客户拥有的员工总数、全职员工占比及核心技术人员数量，以此评估其组织规模及核心人才储备的厚度。梳理客户当前的员工结构构成，特别是各年龄段的分布比例，分析其梯队建设情况，为后续人才流失风险预测提供依据。

汇总客户在区域市场的分布情况，明确其总部所在地及主要运营城市，以便精准定位其市场覆盖半径及潜在的地域性合作机会。

1.2客户行业及业务规模

本小节聚焦于传媒行业的垂直属性与量化指标，通过多维度数据交叉验证客户的业务体量与专业度。

询问客户所属的具体传媒细分领域，例如数字营销、短视频内容制作、品牌传播咨询或传统媒体运营，以界定其业务的专业边界。获取客户在目标市场的用户规模、触达频次及覆盖区域，并结合其业务类型（如广告费