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2026年技术支持工程师考试大纲及题型分析

一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）

1.题目：在处理客户关于Windows11系统蓝屏问题的过程中，技术支持工程师首先应建议客户执行的操作是？

A.立即重启计算机

B.使用系统还原点恢复到之前状态

C.检查硬件驱动程序是否最新

D.重装操作系统

2.题目：某企业用户反馈其CiscoCatalyst2960交换机无法正常连接到网络，初步排查时，技术支持工程师应首先检查？

A.交换机VLAN配置

B.端口PoE供电是否正常

C.链路聚合（LinkAggregation）状态

D.邻居设备的IP地址

3.题目：在VMwarevSphere环境中，当虚拟机发生内存不足时，以下哪种技术最可能被触发以缓解问题？

A.内存压缩（MemoryCompression）

B.内存过载（MemoryOvercommitment）

C.虚拟机迁移（VMotion）

D.超级扩展（SuperVision）

4.题目：针对某医疗机构对数据安全性的高要求，技术支持工程师推荐采用以下哪种加密方式最符合行业规范？

A.对称加密（AES-256）

B.非对称加密（RSA）

C.哈希加密（SHA-3）

D.基于证书的加密

5.题目：在配置CiscoISR43