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公司客户关怀维护方案.docx

公司客户关怀维护方案.docx

    公司客户关怀维护方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、服务理念与原则 4

    三、客户分层管理 7

    四、客户信息管理 9

    五、客户触点设计 10

    六、关怀流程规范 13

    七、沟通响应机制 16

    八、满意度管理 19

    九、回访维护机制 21

    十、投诉受理流程 24

    十一、问题闭环处理 30

    十二、节日关怀安排 31

    十三、生日关怀安排 33

    十四、重点客户维护 37

    十五、流失客户挽回 39

    十六、增值服务设计 41

    十七、服务质量监控 45

    十八、人员职责分工 47

    十九、培训与考核

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