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客服常见问题解答题库及答案.doc

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    客服常见问题解答题库及答案

    一、选择题（每题3分，共15分）

    1.客户询问产品的保修期是多久，以下哪种回答最准确？

    A.不太清楚

    B.我们的产品质量很好，不会有问题的

    C.这款产品的保修期是[具体时长]，您可以查看产品说明书或咨询我们的售后客服

    D.保修期长短看您使用情况3分

    2.当客户对订单状态有疑问时，客服应首先：

    A.让客户自己去查订单

    B.安抚客户情绪，然后查看订单详情并告知客户

    C.说订单没问题3分

    D.让客户等待3分

    3.客户反馈购买的商品有质量问题，客服接下来应该做的是：

    A.要求客户提供照片

    B.直接给客户换货

    C.质疑客户使用不当

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