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医院就医指引不清晰问题整改措施

为切实提升患者就医体验，针对前期调研中发现的就医指引不清晰突出问题，我院组织医务科、护理部、门诊部、信息中心、后勤保障部等多部门联合复盘，通过现场走访、患者问卷（有效样本2137份）、医护人员访谈（覆盖23个临床科室）等方式，系统梳理问题根源，制定本专项整改方案。方案聚焦标识系统优化、导诊服务升级、信息平台贯通、特殊群体关怀四大核心维度，建立问题清单-责任清单-时限清单三单管理机制，确保整改措施可量化、可追溯、可评估。

一、问题溯源与现状剖析

经多维度调研，当前就医指引主要存在以下五类痛点：

1.标识系统碎片化：门诊楼3-5层部分区域存在标识缺失（占比18%），