第9章-需要、动机与旅游消费行为(课件)--《旅游心理学》同步教学(东北财经2023).pdfVIP

第九章

需要、动机与旅游消费行为

旅游从业人员是旅游服务工作的主体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。旅

游从业人员的素质和能力关系到旅游业的兴衰成败和长远发展。它由从业人员的外在素质和内

在素质构成。外在素质表现在健康状况、仪表妆饰、语言表达、行为风度等方面；而内在素质

表现为心理素质、文化修养、专业技能等方面，内在素质还对从业人员的外在表现有一定的影

响。

目录

仪表、气质

与服务表现

9.1.1旅游从业人员仪表的注意事项

旅游从业人员的仪表指从业人员的外表，它包括容貌、着装修饰和行为风度等。它是

对旅游从业人员的外在素质要求。仪表其实是一个人的心理状态的自然流露，它能表现一

个人的年龄、地位、财富、职业等，也是一种和平、安定、友好的象征。在刚刚和游客接

触时，仪表是一个重要吸引因素。

对旅游企业来说，从业人员的仪表如何，不仅代表着自身、企业、国家的形象，展示