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第9章-旅游从业人员心理素质要求(课件)--《旅游心理学》同步教学(西南交大).pdfVIP

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  • 2026-05-16 发布于河南
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第9章-旅游从业人员心理素质要求(课件)--《旅游心理学》同步教学(西南交大).pdf

    第九章旅游从业人员心理素质要求

    第一节仪表、气质与服务表现

    第二节性格、情感与服务热情

    第三节意志、能力与服务水平

    第一节仪表、气质与服务表现

    一、从业人员仪表的注意事项

    1．体形容貌要给游客以健康、精神的感觉

    2．服饰穿着要给顾客以舒适、端庄的感觉

    3．行为风度能给顾客以稳重、文雅的感觉

    二、对从业人员气质的要求

    1．感受性和灵敏性不宜过高

    2．忍耐性和情绪兴奋性不能低

    3．可塑性要强

    第二节性格、情感与服务热情

    一、从业人员的性格

    1．性格的表现形式

    性格的表现形式

    刚毅柔谨沉

    刚毅柔顺谨慎沉静静淳朴

    顺慎

    性格的表现形式

    2．从业人员需要具备的性格特征

    服务类型

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