2025年民航行业运行部乘务员机载设备操作手册.docxVIP

2025年民航行业运行部乘务员机载设备操作手册

第1章通用知识与安全规范

1.1乘务员身份认知与职责边界

乘务员作为航空器上唯一的非机组人员，其核心职责是保障旅客安全、提供优质服务并协助机组执行任务，需时刻牢记“安全第一”的航空信条，任何操作必须服从机组指令，严禁擅自行动。必须明确区分机组资源管理（CRM）中的不同角色，在起飞、降落等关键阶段，优先协助飞行员获取空速、高度、航向等关键数据，而非询问旅客关于航班时刻或登机口的非紧急信息。

熟悉航空器机型结构图，在起落架放下、襟翼全收的紧急情况下，能准确识别舱门位置及逃生滑梯展开位置，确保旅客在紧急撤离时能迅速找到出口。掌握航空器燃油系统的逻辑流程，在燃油量告警时，能迅速判断是主油箱、副油箱还是燃油系统故障，并据此向机组报告具体数值及原因，而非盲目猜测。熟知本机型应急设备（如氧气面罩、救生衣、灭火瓶）的存放位置及操作方法，特别是在飞机倾斜或旅客移动时，能正确打开面罩并确保所有旅客系好安全带。

严格遵守“客舱安全优先”原则，在发现旅客突发疾病或受伤时，立即启动急救程序并通知机组，同时保持冷静，避免因慌乱导致其他旅客恐慌或造成二次伤害。

1.2起落架系统操作与检查规范

在起飞前必须执行“三查”程序，即检查起落架锁止销是否到位、起落架是否完全收起、轮子是否完全离开地面，确保起落架处于锁定状态方可离地。掌握起落架放下的