旅游行业导游部导游员导游服务手册.docx

旅游行业导游部导游员导游服务手册

第1章导游员职业道德与法律法规

1.1导游员职业行为规范

导游员在接待游客时，必须严格遵守《导游人员管理条例》，严禁利用职务之便索取或收受游客财物、有价证券、支付凭证，这是维护行业尊严的底线红线，任何触碰都将导致吊销导游证并追究法律责任。在行程规划中，导游必须如实告知游客旅游行程安排、安全注意事项及可能遇到的情况变化，严禁擅自更改行程、降低服务标准或隐瞒重要信息，确保游客知情权得到充分保障。

面对游客的合理需求，导游应主动提供个性化服务建议，如根据季节推荐特色农产品或当地非遗体验项目，体现“以人为本”的服务理念，提升游客满意度。在讲解过程中，导