门诊大厅医疗事故应急预案.docxVIP

门诊大厅医疗事故应急预案

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对门诊大厅内突发的医疗事故，最大限度减少患者及医务人员人身损害、财产损失与社会影响，保障医疗秩序安全稳定，维护医患双方合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》《医疗质量安全核心制度要点》等法律法规及政策文件，结合本院门诊运行实际，特制定本应急预案。

1.2适用范围

本预案适用于本院门诊大厅（含一楼综合服务大厅、各专科候诊区、自助服务区、导医台、预检分诊点、挂号收费窗口、检验检查预约区、药房发药窗口、便民服务设施区域等所有物理空间）范围内发生的以下情形：

患者在候诊、就诊、缴费、取药、检查等候或离院途中突发病情急剧恶化，出现意识丧失、呼吸心跳骤停、大出血、过敏性休克、急性脑卒中、急性心肌梗死、癫痫持续状态、高热惊厥等危及生命的情形；

因诊疗行为、操作失误、设备故障、药品错误、信息系统异常、环境安全隐患（如地面湿滑、扶手松动、电梯困人、自动门夹伤）等直接或间接导致患者发生人身损害的事件；

医务人员在门诊大厅执行医疗活动过程中遭受暴力伤害、职业暴露（如针刺伤、血液喷溅）、突发急症等危及自身安全的情形；

因沟通不畅、信息误传、流程缺陷、服务缺失等引发患者强烈不满，现场情绪失控、聚众围堵、冲击窗口、毁损财物、威胁恐吓等影响医