汽车销售高效流程优化策略.pptxVIP

欢迎参加

东风标致特约商

总经理培训;课程内容;第一章销售流程管理的意义;销售流程管理的意义;汽车价格快速下降，价格差别化越来越难...成果就是，价格对于购置决议的影响正在下降;伴随汽车消费市场的逐渐成熟，顾客的服务意识不断觉醒，对服务质量越来越注重;顾客体验循环图;销售顾客满意度对忠诚度和推荐意向的影响;一种职业化的销售顾问应该具备哪几个方面的素质呢?;第二章销售顾问的现实状况;第三方调查资料分析;东风标致在JDPower调查中的位置

-销售顾客满意度排名;

;特约商售时服务质量的测评环节;总评分与环节评分;第三章销售标准流程管理;客户接待;电话预约与咨询环节薄弱点;主动报出姓名并预约来店时间

主动问询姓名及联系方式

主动问询购置车型

使用恰当表述引导说出联系方式;电话标准流程;客户接待环节薄弱点展厅接待;环节1:客户接待1;环节1:客户接待1;环节1:客户接待2;环节1:客户接待2;环节1:客户接待3;客户需求分析环节薄弱点;环节2:需求分析;环节2:需求分析所需资料分类;环节2:需求分析客户资料;环节2:需求分析现有车型;环节2:需求分析车辆用途;环节2:需求分析购车预算;环节2:需求分析购车意向;环节2:需求分析提议客户;环节2:需求分析卖点分析;环节2:需求分析必问核心问题;产品介绍环节薄