NY-T 4975-2025《农业机械售后服务规范》.docxVIP

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农业机械售后服务规范

1范围

本文件规定了农业机械售后服务提供者、服务流程、服务内容、投诉处理、跟踪回访、服务评价、服务改进、信息管理和服务记录的要求.

本文件适用于农业机械生产商、经销商和服务网点的售后服务.

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件.

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T34432售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件.

3.1

售后服务afterGsalesservice

农业机械售出后,为满足顾客的正常使用需求,生产商或经销商为顾客提供的维修、保养和培训等活动.

3.2

售后服务提供者afterGsalesserviceprovider

提供售后服务的生产商、经销商和服务网点.

注:服务网点包括农业机械生