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房地产行业物业部管家小区清洁管理手册

第1章总则与职责

1.1物业管家核心职责概述

物业管家的首要职责是作为业主与物业服务企业之间的桥梁，通过日常巡查与沟通，确保小区环境整洁有序，提升业主的生活品质与安全感。管家需严格遵循“预防为主、防治结合”的清洁理念，建立“日巡、周检、月评”的三级巡查机制，及时发现并消除卫生死角及安全隐患。

管家必须掌握基础急救知识与应急处理流程，在发生突发状况（如火灾、水管爆裂、人员受伤）时，能迅速启动应急预案并协助业主疏散。管家需具备基础的垃圾分类指导能力，引导业主正确投放可回收物、有害垃圾及厨余垃圾，推动小区垃圾分类工作的规范化与常态化。管家应负责