汽车行业售后部售后专员车辆维修规范手册.docxVIP

汽车行业售后部售后专员车辆维修规范手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于所有在华注册登记的乘用车、商用车及新能源汽车（含插电式混合动力及纯电动汽车）的售后维修服务场景，涵盖从客户进店接待、车辆诊断、维修作业到完工交付的全生命周期管理。手册定义“售后专员”为经公司认证并持有相应维修资格证书，在售后部负责车辆技术状态评估、维修方案制定及现场技术指导的专职技术人员，其核心职责是依据国家及行业最新标准执行规范操作。

适用范围包含售后部内部所有维修工位、备件库、检测线以及客户服务中心的维修接待区域，同时延伸至第三方合作维修厂（4S店）的授权维修区域，确保维修行为在统一标准下进行