物业行业安保部安保员安保突发事件处理手册.docxVIP

物业行业安保部安保员安保突发事件处理手册

第1章突发事件报告与响应启动

1.1突发事件分级与报告时限

根据《物业管理条例》及行业标准《物业突发事件应急预案编制指南》，安保员需依据事件性质、影响范围及人员伤亡情况，将突发事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）。特别重大指造成3人以上死亡或10人以上重伤的恶性事件；重大指造成1-2人死亡或3-9人重伤的；较大指造成1人死亡或3人以下重伤的；一般指未造成人员伤亡或轻伤的事件。安保员在接到报警后，必须立即核实事件等级，若确认为Ⅰ级或Ⅱ级事件，必须在10分钟内向物业经理及上级主管报告，并