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酒店行业前厅部礼宾员宾客入住接待手册（执行版）

第1章宾客入住前准备与资料核对

1.1当日房态确认与特殊需求登记

礼宾员需登录酒店PMS（物业管理系统）系统，实时检索当前可售房数，重点核对“已入住”、“转房”及“维修中”三类房态，确保未分配房间且状态正常。系统内需同步标记“特殊需求”标签，包括轮椅坡道、婴儿床、无障碍电梯及无障碍卫生间，并记录该特殊需求已分配给具体客房号，防止遗漏。

检查当日预定清单，确认是否包含“延迟入住”、“延迟退房”或“加床”需求，若涉及延迟入住，需提前在系统中更新房态为“预留房”。核实特殊需求对应的房间是否已被其他部门（如客房部）标记为“维修中”或“不可分配”，若存在冲突，立即在系统中发起协调流程。确认房间设施状态，特别是电梯运行情况及无障碍通道是否畅通，若发现设施故障，需立即在系统中备注故障类型以便后续维修跟进。

完成房态确认后，在“特殊需求登记本”上填写具体需求编号，并扫描系统的二维码，确保特殊需求信息在纸质单据与电子系统中完全一致。

依据PMS系统导出的“客史档案”模板，快速检索目标宾客的入住历史、离店日期、近期消费记录及特殊偏好标签。人工核对纸质档案与电子档案的一致性，重点确认宾客的姓名拼写、房号、特殊饮食禁忌（如过敏源）及过敏原记录。

调取宾客的生日及纪念日信息，若近期有重要活动或生日，需在系统中标记“生日关怀”标签