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老年友善医院就医指导制度

一、总则

第一条目的与依据

为积极响应国家关于推进老年健康服务体系建设的号召，切实提升老年患者就医体验，保障老年人平等享有基本医疗卫生服务的权利，根据《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》等相关文件精神，结合本院实际，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称老年友善医院就医指导，是指针对60周岁及以上老年患者（含老年慢性病患者、行动不便者及其他有特殊需求的老年人）在本院就医全过程中，提供的包括就医前准备、院内导航、诊疗协助、康复指导及延续服务等一系列便捷、安全、温暖、专业的指导性服务。

第三条适用范围

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政职能部门以及所有为老年患者提供服务的医护人员、行政管理人员、后勤保障人员及志愿者。

第四条基本原则

1.以老年人为中心原则：充分考虑老年人的生理、心理特点及就医需求，提供个性化、人性化服务。

2.全程化、连续性原则：覆盖从就医前咨询到就医后随访的各个环节，确保服务的连贯性。

3.便捷化、无障碍原则：优化就医流程，完善无障碍设施，减少老年人就医障碍。

4.专业化、安全化原则：提供专业的医疗指导和安全保障，防范就医风险。

5.尊重与关爱原则：尊重老年患者的人格与权利，体现人文关怀，耐心细致提供服务。

二、就医前指导

第五条预约与咨询服务

1.提供多渠道预约服务，包括电话预约、网络预约