旅游行业票务部票务员票务操作手册.docx

旅游行业票务部票务员票务操作手册

第1章票务管理制度与基础规范

1.1岗位职责与权限界定

票务员作为票务运营的核心执行者，其核心职责涵盖从票务系统登录、票款核验、票种打印到客票交付的全流程操作。在权限界定上，普通票务员拥有系统内普通用户的操作权限，包括查询本人名下已出票行程、打印纸质小票、扫描核销电子票以及处理退改签申请中的基础信息变更，但无权直接修改系统内的总票量或冻结账户。所有票务操作必须遵循“最小权限原则”，严禁票务员私自开具未录入系统的有效票据，严禁在系统外使用个人电脑或手机进行票款核对，严禁将票务系统账号密码告知任何第三方人员。若遇突发情况需临时修改票务数据，必须经值班站