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基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量评价体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，数字化转型的浪潮席卷全球各个行业，企业对于信息技术的依赖程度与日俱增。从日常办公自动化系统，到支撑核心业务运营的复杂信息管理平台，信息技术已渗透至企业运营的每一个环节，成为驱动企业发展的关键力量。于此同时，企业面临着技术更新换代迅速、专业人才短缺、信息技术项目成本高昂等诸多挑战。在这样的背景下，IT外包应运而生，并逐渐成为企业应对挑战、优化资源配置的重要战略选择。

根据市场研究机构的数据显示，全球IT外包市场规模持续稳步增长，从过去几年到可预见的