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电商售后服务协议2026年

甲方（平台/商家）：_________________________

乙方（消费者/用户）：_________________________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，但特定商品（如定制商品、易腐商品等）如有另外约定，则从其约定。

1.2本协议遵循公平、自愿、诚实信用原则，并严格依据国家相关法律法规，特别是电子商务领域的特殊规定执行。

1.3甲方承诺为乙方提供符合国家或行业标准的售后服务，保障乙方的合法权益。

第二条服务内容与标准

2.1七天无理由退货服务：

2.1.1乙方可自收到商品之日起七（7）日内，未开启商品包装，不影响商品完好，且不影响商品二次销售的情况下，凭有效订单信息向甲方申请无理由退货。

2.1.2乙方向甲方指定途径提交退货申请，并提供订单号、商品照片、视频等必要凭证。

2.1.3甲方应在收到退货申请后二十四（24）小时内予以确认，并告知乙方退货流程及注意事项。

2.1.4乙方承担退货产生的快递费用；商品本身存在质量问题或非因甲方原因导致损