2026中专旅游服务专业三年级下册《沟通实战综合》教案.pptx

一、教学基本信息演讲人

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专旅游服务专业三年级下册《沟通实战综合》教案

01教学基本信息

教学基本信息说起来，我带旅游班也有五个年头了。今年这批三年级的孩子们，跟往届不太一样——上学期实习回来，个个都揣着一肚子“实战困惑”：有被游客吐槽讲解太生硬的，有因为没听懂老人方言被投诉的，还有个小丫头更绝，说带团时游客突然要改行程，她急得直搓衣角，最后还是司机师傅帮着圆的场。所以这节《沟通实战综合》课，我特意调了课表，放在周三下午——这时候孩子们刚结束上午的体能训练，脑子清醒，又没到周五的“归心似箭”状态。

课程名称：沟通实战综合（旅游服务专业三年级下册核心实训课）

适用对象：XX中专旅游服务与管理专业2024级3班（共32人，女生25人，男生7人，其中8人已完成旅行社跟岗实习）

课时安排：4课时（每课时45分钟，连续两天下午完成）

教学基本信息教材依据：《旅游服务沟通实务》（2023年修订版，高等教育出版社）+近三年学生实习案例汇编（我自己整理的“翻车笔记”）

授课教师：李芳（旅游专业一级教师，12年一线教学经验，曾带学生获省职业院校导游服务技能大赛“沟通应变”单项奖）

02教学目标

教学目标说实在的，给快毕业的孩子们上课，最忌讳“空对空”。我常跟他们说：“你们现在学的每