旅游行业市场部专员游客服务流程手册（执行版）.docx

旅游行业市场部专员游客服务流程手册（执行版）

第1章游客接待流程规范

1.1接机接站服务标准

接机人员需提前30分钟抵达机场，手持清晰的《航班动态查询单》与《游客接待任务卡》，确认航班号、登机口及登机时间，并核对机上旅客姓名与登记信息的一致性。到达登机口后，立即开启广播系统播放欢迎音乐，并在显眼位置悬挂“热烈欢迎公司团队”的欢迎横幅，确保旅客能第一时间识别团队标识。

协助旅客完成行李托运，若旅客携带大件行李，需主动提出提供“行李托管服务”，并告知旅客行李将由专人1小时内送达房间，同时记录行李重量与外包装特征。在候机厅引导区设立“接站指引图”，清晰标注“团队集合点”、