七大服务设施攻略.pptxVIP

7服务设施;7.1服务场景;7.1服务场景;高耸神秘的教堂

;第5页;第6页;第7页;大家应该也有点累了，稍作休息;温馨的居室

;规正的会议厅

;7.2服务环境中人的心理;个人空间：现象在日常生活中是司空见惯的，人类对空间的利用是一种与别人沟通的方式，也是反应对别人的感受的主要原因。;第13页;第14页;第15页;第16页;人际距离的测量

跟随人体的移动而移动

依据个人所意识到的不同情境而胀缩

是个人心理上所需要的最小的空间范围

别人对这一空间的侵犯与干扰会引发个人的焦虑和不安;普通说来，前面较大，背面次之，两侧最小，即从侧面更容易接近别人。;人际距离与行为特征

;人际距离空间的分类

;7.2服务环境中人的心理;第22页;;;餐厅中对餐桌座位的挑选