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2025年酒店行业客房部前台员入住办理手册

第1章

1.1入住申请单填写规范

填写前需确认前台系统已同步最新房态数据，确保申请单上的“可用房间数”字段与实际空房状态完全一致，避免因信息滞后导致超卖或无法办理。严格按照酒店集团规定的字体（如宋体、黑体）和字号（通常为10.5号或12号）书写，严禁使用铅笔或涂改液，所有修改处必须加盖“已修改”印章并由双人核对签字，防止篡改嫌疑。

房间号填写必须遵循“双号连写”原则（如101、202），若系统支持三号房（如1001），需注明“三间房”字样，避免歧义；房间类型（如标准间、套房）需与客房部确认的房型编码严格对应。客人姓名必须采用拼音或汉字，严禁出现错别字、生僻字或繁体字，若遇系统不支持汉字输入的情况，必须使用输入法自带的全角汉字模式，确保与房态系统完全匹配。入住日期与退房日期需精确到分钟，入住时间必须早于当前时间15分钟，退房时间必须晚于当前时间30分钟，以预留系统处理缓冲期，避免因时间计算误差导致无法登记。

填写完毕后需进行“三查”：即查房间号是否连续、查房态是否冲突、查姓名拼写是否一致，若发现任何一项异常，必须立即暂停录入并上报主管核实，严禁单人操作。

1.2证件信息核对流程

核对有效期时，需重点确认身份证、护照等证件的“有效期至”日期是否晚于当前入住日期，若证件已过期或即将过期，必须拒绝办理并告