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房地产行业物业部管家小区日常管理手册

第1章基础制度与人员管理

1.1岗位责任制与职责清单

物业部管家需严格按照《岗位手册》中的“核心职责”模块执行，确保对管辖单元内的公共区域（如大堂、电梯间、走廊）实施24小时不间断巡逻，每日巡检记录须涵盖照明、清洁、设施完好度及安全隐患，发现任何问题必须在2小时内上报并跟进整改闭环。针对业主的个性化服务需求，管家须建立“一户一档”电子档案，详细记录业主的装修变更、特殊习惯（如宠物饲养、用药需求）及生日纪念日，并在入住登记时通过短信或APP即时推送，确保服务精准触达。

在突发事件响应中，管家须遵循“首问负责制”原则，面对业主投诉