2025年零售行业门店部店员收银操作作业手册.docxVIP

2025年零售行业门店部店员收银操作作业手册

第1章门店基础规范与安全

1.1着装仪容与仪态管理

员工上岗前必须穿戴符合公司VI标准的工装，上衣领口、袖口及裤脚必须全部扣好，严禁敞怀、挽袖或卷裤脚，确保服装整洁平整，无褶皱、无污渍、无破损，体现专业形象。发型需统一规范，男士头发前不遮眉、侧不遮耳、后不触颈，长度控制在3厘米以内；女士长发需盘入高发髻或扎成低马尾，严禁披肩长发，保持面部清晰可见，展现干练精神面貌。

仪态管理要求站姿挺拔，双脚并拢或微分站立，重心均匀分布，双手自然下垂或轻放于身侧，眼神平视前方，面带微笑，禁止双手抱胸、插兜或倚靠柜台，传递积极服务心态。收