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医院突发患者家属聚集闹事应急预案

为有效应对医院突发患者家属聚集闹事事件，最大限度降低事件对正常医疗秩序、患者安全及医院社会形象的影响，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法规，结合医院实际管理需求，制定本预案。本预案适用于医院门急诊、住院部、行政办公区等公共区域内，因诊疗争议、服务不满、费用纠纷等引发的2人以上（含2人）患者家属聚集、情绪激动、干扰正常医疗秩序的突发情况处置。

一、应急组织架构与职责分工

医院成立突发患者家属聚集闹事应急指挥部（以下简称“指挥部”），实行分级响应机制，确保快速决策与协同处置。

（一）指挥部组成

总指挥：院长（或值班院领导）

副总指挥：分